Se il prodotto non dovesse piacermi o non dovesse andare bene, posso fare il reso?

Se per qualunque motivo non sei soddisfatto dell'ordine e i prodotti recapitati risultassero qualitativamente non conformi a quanto richiesto, puoi restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il Diritto di Recesso può essere esercitato esclusivamente da te e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.

Quanto costa fare il reso dei prodotti?

Se lasci fare a noi, il reso è gratuito!
I costi della spedizione del ritorno del pacco sono a nostro carico solo se saremo noi a prenotare il ritiro tramite i nostri corrieri convenzionati; contrariamente il costo della spedizione di reso è a tuo carico.

Nella mia città c'è un punto vendita convenzionato, posso fare il reso in negozio?

No, non è possibile restituire ai negozi che vendono Giu Giù i prodotti acquistati online.

Come faccio a fare il reso?

Per inoltrare la richiesta di reso scrivi a info@giu-giu.it indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Ricorda inoltre di specificare se desideri avvalerti dei nostri corrieri o preferisci spedire la merce autonomamente. Ti risponderemo entro le 48 ore lavorative successive alla richiesta.
Gli articoli devono essere restituiti provvisti di cartellino e nella loro confezione originale. Si vuole inoltre specificare che, secondo quanto previsto dall'articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Non verranno pertanto restituiti capi che siano stati danneggiati e/o deteriorati. Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco verrà rispedito al mittente.
Ti ricordiamo che il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine.

Come spedisco il reso?

Prima di spedire il pacco attendi la nostra mail di autorizzazione.
Per effettuare il reso dovrai spedire la merce nell'imballo originale; qualora fosse danneggiato, puoi usare una scatola di uguale dimensione e resistenza e chiuderla accuratamente con dello scotch.
Alca31 si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi. I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione. E’ possibile rendere due ordini diversi nella stessa scatola.
Se decidi di spedire il pacco in autonomia, senza avvalerti dei nostri corrieri, puoi spedire il reso qui:
Alca31 srl
Viale Marconi 14
40026 - Imola (Bo)
Ti ricordiamo che le spedizioni del reso con corriere diverso da quello di riferimento dovranno essere pagate direttamente da te ed è comunque necessario inviarci una email indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Ti consigliamo inoltre di scegliere un tipo di spedizione tracciabile, in quanto Alca31 non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

Come ottengo il rimborso dei prodotti?

Dal momento in cui autorizziamo il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 5 giorni. Successivamente alla ricezione del reso, il nostro magazzino effettuerà tutti i controlli per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate. Riceverai una email di conferma dell’accettazione e del rimborso.
La nostra banca accrediterà su carta di credito l’intero importo della merce resa entro 14 giorni dal giorno in cui il pacco arriverà presso la nostra sede.
Alca31 si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.